市长热线工作综述11.2—11.8

市长热线工作综述

 

一、受理情况

2020112日到2020118日,12345市长热线平台共受理电话26377个,电子邮件730封。期间,向全市市长热线网络单位发出转办4217件,按期回复4163件,回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等◥方面。其中,群众反映较多的为驾≡校培训相关问题,主要是未按约定时间↘安排考试、培训途中加收卐考试费用、更改练车》位置未提前告知、多收费用未及时退还等,涉及驾校有二七区京广路百通驾校驾校、金水区文博东路鸿通驾校驾校、中牟县商都路中洲驾校、郑东新区瑞云路桦阳驾校等市长热线平台已及时♂转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路坑洼难通行,督促整改

市民高女士反映:她是金水区黄河北街1号院居民,黄河路↘与黄河北街交叉口东北角非机动车道路面坑洼不平,并有半米高的土堆,影响附近居民通行,希望及时修补道路,清理垃圾市长热线转金水区城管局落实,后回复:经核实,黄河路与黄河北街交叉口东北角及附近属于黄河路示范街道整治提质工程施工区域,已督促施工单位清理现场,坑洼部分也进行了修补。再¤次致电反映人,称目前该路段已整修,且铺设有沥青,问题已得到解决,对处理结果十分满意,并表示感谢。

2.套餐涨价未告知,协调退费

市民刘先生反映:他于今年7月通过斯巴达商贸有限公司购买40元移动流量卡,当时其选择的是19.9元包61G流量套餐,但自10月起套餐变为23.9元,套餐涨价前他未接到任何通知,希望协调按原购买套餐模式付费使用市长热线转惠济区市场监管局落实,后回复:经执法人员调解,双方达成一致,斯巴达商贸有限公司〖退还刘先生卡费及余额。再次致电反映人,称问题得⌒ 到解决,并对市长热线平台表示感谢。

3.燃气迟迟未开通,协调解决

市民反映:他是荥阳市王村镇北周村村民,燃气公司在村内统一安装燃气管道,因其家中管道安装存在问题,无法接通燃气,希望帮助协调解决市长热线转荥阳市城管局↘落实,后回复:经落实,该村已整体验收合格置换通气,针对反映人家中情况,燃气公司已安排工作人员到家中指导整改,之后验收开气。再次致电反映人,称问题已解决,对处理结果表示■满意。

4.生活垃圾乱投放,督促整改

市民康先生反映:他是管城区金岱办事处七里河小区住户,小区2号楼2单元中间有一处约2米宽的天井,现楼上居民经常将垃圾扔在天井内,气味十分难闻,导致低层住户无法开窗,且下雨时积水无法向外排出,希望协调及时清理垃圾排出积水市长热线转管城区金岱办事处落实后回复:接到◣投诉后,工作人员立即协调物业人员进行整改,天井内生活垃圾及积水清扫出去,目前已整改完毕,今后将安排人员定期检查天井卫生,确保居民生活环境卫生整洁。再次致电康先生,称问题已解决,对结果表示非常满意。

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