市长热线工作综述11.9—11.15

市长热线工作综述

 

 一、受理情况

2020119日到20201115日,12345市长热线平台共受理电话26334个,电子邮件548封。期间,向全市市长热线网络单位发出转办4504件,按期回复4436件,回复率为98.4%。主要涉及城市◣管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中,群众反映较多的为房屋质量相关问题,主要是新交↘付房屋墙体有裂缝、墙面空鼓掉皮、入户门倾斜严重、地砖铺设不平整等,涉及小区有经开区经开第三大街美景芳华小区、中原区棉纺路宏江翰苑小区、管城区霞飞路绿都澜湾小区、中牟县广惠街康桥香溪郡小区等,市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.临建房屋存在隐患,督促整改

市民反映:他是荥阳市豫龙镇郑上路江西商会中小企业型产业园员工,2019年该园区内餐厅临建房发生∮隐患,导致多人♀受伤,后期有关部门要求园区内不得搭建临时建筑,现在园区又开始建设临〓建房,其认为存在严重安全隐患,希望及时查处,市长热线转荥阳市豫龙镇落实,后回复:接㊣到投诉后,工作人员立即到达现场查看,发现确实有临建房违建现象,当场责→令施工单位停止施工,并通知豫龙镇执法队对此违建工程进行接管,目前已按照相应规定进行处理。再次致电反映∩人,称问题@已解决,对处理结果满〒意并表示感谢。

2.学生往返学校不方便,协调解决

市@ 民王女士反映:她是新郑市龙湖三中学生家长,她家离学Ψ 校有十几公里,平时接送学◤生很不方便,学校因其孩子为特殊体质不安排住校,希望协调解决住校事宜,市长热线转〇新郑市教体局落实,后回复:经查,学生班主任在安排住宿时,考虑到该生身体状况的特殊性,从孩子身体健康及安全☉风险角度考虑,未安排其在校住宿。经工作人员与校方沟通协ξ调,校方同意反映人王女士携带学生相关就医诊断证明到校核实,根据专〖业医生意见,确定是否符合住宿条件并做好安排。再次致电反映人,称已有工作人员与其联系,问题已解决,对处理结果满☆意,并对我平台表示感谢。

3.待转车辆造成拥堵,科学规划

市民反映:金水区纬二路与未来路丁字路口信号灯,当由南向北方向直行放行时,停在待转区中的车辆会影响由西向东方向※直行的行人和电动车的通行,造成交通拥堵,建议调整信号灯让左转车辆与直行车辆【同时放行,市长热线转市公安局落实,后回复:经实地调」研,该路口信号灯配时合理,暂不适合调整,但该处左转等待区车辆确▆实影响行人和非动车通行并造成拥堵,为减少ω交通冲突,提高通行效率,交警支队已取消该处左转待转区。再次致电反映人,称问题已有改善,对此回复表示认可。

4.公租房维修∴不及时协调解决

市民李女士反映:她是管城区人民路与北下街交叉口向南20米路西,北下街45号公租房的居民,房顶持◆续掉皮长达3年时间,与物业多∑ 次沟通得不到解决,希望尽快解决房顶掉皮问题,市长热线转市城建局落实,后回复:经工作人员进行实地查看▼,反映人反映的房顶掉渣问题是由于室内顶棚装饰面局部脱落所造成,不属于公共维修范围。经过沟通协调,反映人提出由物业公司找施工人员,他本人承担费用对其房屋进行维修。再次致电反映人,称问题已解决。

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