市长热线工作综述11.23—11.29

 

市长热线工作综述

 

一、受理情况

20201123日到20201129日,12345市长热线平台共受※理电话31525个,电子邮件579封。期间,向全市市长热线网络单位发出转办7034件,按期回复6962件,回复率为98.9%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等Ψ方面。其中,群众反映较Ψ 多的为学校配餐相关问题,主要是餐【食卫生不达标、营养搭配不均衡、配餐公司距离学校过远、餐食样式单一口味辛辣等,涉及学校有金水区农科路小学、惠济区艺术小学、郑东新区九十三中、中牟县孟庄小学等,市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.出入证办理存疑虑,解释说明

市民反映:她是二七区京广路与长江路西北角商行家属院居民,由于楼院附近道路施工,居民车辆只能通过高寨市场出入楼院,而市场管理人员要求居民每月交30元办理出入▅证,对此不理解,认为自己只是路过并没有在菜场停留,不应收费,希望落实具体情况。市长热线转二七区长江路办事处落实,后回复:经工作人员了解,今年该市场因疫情防控工作,加大了对进出车辆的管理。反映人所居住的←商行家属院业主的车辆,由小区物业管理处统一登记后,市场可免费办理出入证,但家属院租户的车辆需缴纳工本费30元,并非一个月30元,工作人员已↓与反映人联系并详细解释。再次@ 致电反映人,称问题已得到解∮决,表示感谢。

2.民工工资未发放,协调解决

市民冉◥先生反映:他今年9月份至今,在惠济区金水路与祥云大道交叉口西北角花园口镇安置区务工,劳务公司拖欠其与工友工资,一直未发放①,现联系不上劳务公司,包工头也避而不】见,希望协调尽快发放工资,市长热线转惠济区花园口镇政府落实,后回复:根据反映人反映相关情况,经工∑ 作人员协调,现劳务公〗司正在进行核算对账,待工人□工资信息核实过后,将在々一周内发放到位。再次致电反√映人,称问题已得到解决,表示感谢。

3.供暖费用未收■取,督促解决

市民张女士反映:她是中原区秦岭路办事处棉纺路与六厂前街交叉口向南200米路西六厂前街社区8号楼的业主,今年小→区暖气管道由热力公司改造施工完成后,至今无人联系收取供暖费用,咨询热力公司与社区均无果,希望了解具体♀情况,并督促尽快供暖,市长热线转郑州〗热力集团有限公司落实,后回复:接到群众反映问㊣题后,工作人员立即进行核实,经了解,目前该小区暖气管道施工正在收尾阶段,预计本周内完成,待调试完毕之后方可收费供热,工作人员联系反映人进行解释,并∩请其耐心等待。再次致电反■映人,称问题♀已解决,表示感谢。

4.播放广告噪☆音大,责令整改

市民反映:中原区计划路与协作路交叉口东北角一商户,每天早上6点至9点在橱窗内使用喇叭播放广告,噪音极大,严重扰民,希望协≡调降低噪音,市长热线转中↘原区城市管理局落实,后回复:经现场查看,发现确实√存在商户噪音扰民问题,执法人员对其进行说服教育,并暂扣其喇叭。下一步,将加大该区域执法巡查力★度,确保不再出现类似噪音扰民问题。再次致电反映人,称问题已解决,并表示感谢。

 


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